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复杂业务跑一次 简单业务“掌上”办

2018-04-27 来源:  浏览:    关键词:

原标题:复杂业务跑一次 简单业务“掌上”办
本报讯(记者毕玮琳 通讯员刘琳琳)近日,家住吉林市船营区西城首府小区的王丽女士在供电员工的指导下,通过手机上的掌上电力APP,仅用了十几分钟的工夫就完成了用电变更申请业务,喜悦之情溢于言表。今年以来,国网吉林供电公司积极推进复杂业务“只跑一次”,简单业务“掌上”办理,践行了便民惠民的理念。
为积极响应加快推进“只跑一次”工作要求,国网吉林供电公司结合工作实际,从用电保障、客户办电、专业管理三个层面对“只跑一次”项目清单进行梳理。为了有效缩短新业务的适应期,从去年起,公司便已着力夯实营销基础数据的维护和管理,确保用户信息的准确性和信息传达的及时性。同时,公司研究推行对高压客户流程压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节;低压客户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节,具备直接装表条件的,取消“外部工程实施”环节。低压居民客户办电实行勘查、装表“一岗制”快速响应作业模式,将原来需分两次到现场实施的勘查和装表业务合并,实行一次办结,实现当日申请当日装表送电。
为减少客户临柜次数,公司依托国家电网公司及吉林省电力有限公司的信息支撑,深化掌上电力、电e宝等电子平台的应用,构筑简单业务“一次都不跑”的智慧应用平台。同时,还在具备条件的实体营业厅内设立了“互联网 ”线上办电体验区,借助新媒体平台、电视广播等媒介,不断拓展线上办电的渗透范围。
据介绍,通过掌上电力APP、电e宝等线上办电渠道,用户可以随时随地交电费、订阅电子账单、进行自助查询等,还可以完成用户更名、过户等简单业务的办理,只需要“动动手指”,就可以“足不出户、尽享服务”。据公司提供的数据显示,截至目前,公司已通过线上办理工单2715个,位居全省第一,所辖各单位业扩报装线上受理率均达100%。

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